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為進(jìn)一步推動(dòng)我縣城鄉(xiāng)供水一體化工作，樹(shù)立公司的良好 形象，提高服務(wù)質(zhì)量,深化公司職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè),更好地為廣大用戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督。本公司作服務(wù)承諾如下：

1. 樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上”的工作宗旨，對(duì)待用戶應(yīng)熱情禮貌、舉止端莊、熱情周到，上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。

2.實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)制，隨時(shí)隨地為用戶提供用水服務(wù)，全力確保供水安全。

3.在工作中須認(rèn)真細(xì)致，服務(wù)到位，盡量滿足用戶的合理要求。

4.加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)安全，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理，水質(zhì)合格率98%以上。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題，2個(gè)工作日內(nèi)采樣化驗(yàn)，7個(gè)工作日內(nèi)給客戶作出明確答復(fù)。

5.做到24小時(shí)不間斷供水，因計(jì)劃停電、設(shè)備維修、工程施工停水，做到提前24小時(shí)通知用戶，因發(fā)生緊急事故（如水管突然爆裂或其它設(shè)施突發(fā)性損壞）造成不能提前通知的，應(yīng)及時(shí)組織搶修，盡快恢復(fù)正常供水。

6.管線維修。做到24小時(shí)隨叫隨到，并確保24小時(shí)內(nèi)安排維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏電話，應(yīng)立即進(jìn)行搶修，無(wú)特殊情況，DN100mm以下口徑管道不超過(guò)24小時(shí)；DN100mm以上口徑管道不超過(guò)36小時(shí)。加強(qiáng)對(duì)供水管線及其它供水設(shè)施巡檢和維護(hù)修養(yǎng)，確保安全供水，供水設(shè)施完好率達(dá)98%以上，管網(wǎng)維修及時(shí)率達(dá)97%以上。

7.抄表、收費(fèi)。每月1-10日為抄表期，13-23日為收費(fèi)期，期間為用戶辦理抄表和收費(fèi)手續(xù)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題和咨詢2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

8.自來(lái)水報(bào)裝工作流程

（1）用戶提出辦理裝水申請(qǐng)、過(guò)戶、收費(fèi)等手續(xù)，符合相關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)手續(xù)齊全，應(yīng)立即登記，3日內(nèi)將有關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)交勘察部門，用戶來(lái)訪做到耐心解答、認(rèn)真處理。

（2）接到轉(zhuǎn)來(lái)的客戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，中、小型外管給水設(shè)計(jì)，7個(gè)工作日內(nèi)完成。

（3）接到轉(zhuǎn)來(lái)的客戶給水工程施工圖及預(yù)算單，用戶開(kāi)挖手續(xù)資料齊全，按簽訂的施工合同繳清預(yù)付工程款，具備施工條件，3個(gè)工作日內(nèi)安排施工。

9.水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1） 收費(fèi)依據(jù)：安府辦字[2017]274號(hào)文件。

（2） 水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

居民生活用水實(shí)行階梯水價(jià)，即：一級(jí)用水不超過(guò)360噸/年（含360噸，即月均用水量不超過(guò)30噸/月）水價(jià)為1.4元/噸，二級(jí)用水量在360至480噸/年（含480噸，即月均用水量為31-40噸/月）水價(jià)為2.1元/噸，三級(jí)用水量超過(guò)480噸/年（41噸/月以上）水價(jià)為4. 2元/噸，合表用戶水價(jià)為1.45元/噸；非居民用水2.1元/ 噸（其中：工業(yè)用水1.8元/噸）；特種行業(yè)用水7元/噸。

10.實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制。對(duì)用戶的合理投訴意見(jiàn)及時(shí)調(diào)查核實(shí)并在7日內(nèi)作出處理意見(jiàn)，同時(shí)反饋投訴人。

投訴部門：安?？h水務(wù)集團(tuán)綜合服務(wù)中心，監(jiān)督電話：0796-7631909

                                                                                           安?？h水務(wù)建設(shè)集團(tuán)有限公司
                                                                                                                      2022年6月7日