建設(shè)品質(zhì)安福，打造實力城控
江西省城鄉(xiāng)供水一體化供水單位服務(wù)承諾書
為進一步促進我縣城鄉(xiāng)供水一體化工作，提高服務(wù)質(zhì)量，深化公司作風(fēng)建設(shè)，更好地為廣大用水戶提供安全、優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，樹立水務(wù)公司的良好形象，本企業(yè)鄭重承諾：
1.牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上”的工作宗旨，不斷增強城鄉(xiāng)居民用水服務(wù)方面的獲得感、幸福感、安全感。
2.鞏固拓展農(nóng)村飲水安全脫貧攻堅成果，鞏固維護好已建農(nóng)村供水工程成果，不斷提升農(nóng)村供水保障水平，打造企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象。
3.抓好城鄉(xiāng)供水一體化管理、服務(wù)工作。按照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，加強水廠及供水設(shè)施日常運行維護工作，切實保障用戶用水安全。同時，規(guī)范用戶用水行為，加強用水計量，強化水費收繳，倡導(dǎo)節(jié)約用水。
4.規(guī)范運行管理，切實提升供水保障水平。按照國家規(guī)范規(guī)程加強公司經(jīng)營管理，執(zhí)照經(jīng)營、持證上崗。確保供水設(shè)施服務(wù)正常，保障正常供水。
5.加強水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)安全。供水符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下飲水安全標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)檢測及水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)狀況定期向社會公布，對水質(zhì)常規(guī)項目每小時檢測1次，對水源水及出廠水做到每天檢測1次，對管網(wǎng)水做到每星期檢測1次，確保供水水質(zhì)綜合合格率達到98%以上。供水水壓符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
6.實行24小時全天候服務(wù)制，隨時隨地為用戶提供用水服務(wù)，全力確保供水安全。做到24小時不間斷供水，因計劃停電、設(shè)備維修、工程施工停水，做到提前24小時通知用戶，因發(fā)生緊急事故（如水管突然爆裂或其它設(shè)施突發(fā)性損壞）造成不能提前通知的，應(yīng)及時組織搶修，盡快恢復(fù)正常供水。
7.積極引導(dǎo)用水戶做到文明用水、節(jié)約用水，按時繳納水費、不擅自改變用水性質(zhì)、不盜用供水。積極宣傳城鄉(xiāng)供水一體化工作，開展服務(wù)承諾滿意度調(diào)查，對本企業(yè)城鄉(xiāng)供水一體化工作滿意度進行測評。
8.用戶提出維修服務(wù)申請時，做到24小時隨叫隨到，并確保1天內(nèi)安排維修人員趕赴現(xiàn)場進行維修。在地址不明或維修人員不夠的情況下，做到耐心解釋，取得用戶支持和理解，并合理安排維修時間。因大型供水主管維修或主管接通、開口子等停水施工時，應(yīng)確保在24小時內(nèi)完成施工并通水。
9.持續(xù)提升服務(wù)水平。堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制。工作人員服務(wù)熱情、舉止端莊、文明用語、規(guī)范服務(wù)，遇事不推諉、不扯皮，做到立即處理，及時督辦，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)肅紀(jì)律、求真務(wù)實、勤政廉潔、不謀私利。
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2021年8月2日
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